پروژه هاي انجام شده توسط تيم توسعه راهکارهاي نرم افزاري مرسا تحلیلگران دادگان
بانک کشاورزي(نوبت دوم –4 قرارداد)
سامانه مديريت ارتباط با مشتريان مرکز تماس
مرکز ارتباط سبز
- توسعه راهکار بر روي بستر Microsoft Dynamics CRM(xRM) 2015 و Microsoft Dynamics CRM(xRM) 2016 و Microsoft Dynamics 365
- مشاوره و آموزش
- ارتباط دو طرفه با مشتريان از طريق :
- پيامک
- وب
- ايميل
- نسل جديد ارتباط با سيستم تلفن AVAYA
- سيستم ميز کار پرسنل مراکز تماس(USD)
- يکپارچه سازي با سيستم منابع انساني
- يکپارچه سازي با سيستم مديريت ارتباط با مشتريان بانک
- يکپارچه سازي با سيستم هاي خدمات الکترونيکي
- يکپارچه سازي با پرتال بانک جهت ثبت درخواست هاي مشتريان
- اطلاع رساني مکانيزه نحوه عملکرد کارکنان مرکز به مديران
سازمان بنادر و دريانوردي
خدمات مشاوره و کارشناسی معماري فرايند و خدمات الکترونيک
- بازنگری و بهبود خدمات الکترونیک
- طراحی / بازنگری فرآیندهای کسب و کار اعم از فرآیندهای اصلی، مدیریتی و پشتیبانی
- تحلیل فرآیندهای کسب و کار
- پایش، اندازه گیری و ارزیابی فرآیندهای کسب و کار
- بهبود و یکپارچه سازی فرآیندهای سازمانی
- مستندسازی فرآیندهای سازمانی
- نظارت بر اجرای سیستم مدیریت کیفیت در بنادر و ستاد
- نظارت بر توسعه و پشتیبانی سامانه نرم افزاری مدیریت کیفیت
- بودجه ریزی پروژههای حوزه فناوری اطلاعات و انجام تشریفات عقد قراردادها
سازمان فناوري اطلاعات و ارتباطات شهرداري تهران (4 قرارداد)
سامانه مديريت و رسيدگي درخواست هاي مشتريان
- توسعه راهکار بر روي بستر Microsoft Dynamics CRM(xRM) 2011.
- مدل سازي اطلاعات و فرايند (بيش از 10 فرايند اصلي و 50 فرايند فرعي)
- مديريت فرصتهاي فروش
- يکپارچه سازي با سيستم اتوماسيون اداري
- يکپارچه سازي با سيستم Helpdesk
- يکپارچه سازي با سيستم اتوماسيون مالي و انبار
- يکپارچه سازي با سيستم مانيتورينگ
شرکت پژوهش و توسعه ناجي (نيروي انتظامي)
سامانه مديريت قراردادها
معاونت بازرگاني
- مدل سازي اطلاعات و فرايند.
- مشاوره ، طراحي و پياده‌سازي فرايندها با استفاده از Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0 و Microsoft Dynamics CMR(xRM) 2011ازقبيل:
- فروش کالا و خدمت.
مديريت قراردادها.
شرکت استيل البرز
سامانه مديريت خدمات پس از فروش
معاونت فناوري اطلاعات و ارتباطات
- مشاوره و پياده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM(XRM) 2016.
- فرایتد خدمات پس از فروش
- آموزش Microsoft Dynamics CRM(XRM) 2016 در سطوح کاربري ، راهبري ، سفارشي سازي و توسعه.
اداره پشتيباني دفاتر پليس + 10
- توليد راهکار بر بستر Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0
- مدل سازي اطلاعات و فرايند.
- مشاوره ، طراحي و پياده‌سازي فرايندهاي مرتبط با Case Management
سامانه مديريت ارتباط با مشتريان مرکز تماس و پورتال داخلي
مرکز ارتباط سبز
- پورتال داخلي به منظور ارتقاي سطح همکاري کارکنان با استفاده از Microsoft SharePoint server 2007.
- مرکز ارتباط سبز(Contact Center)
- مدل سازي اطلاعات و فرايند.
- آموزش و مشاوره Microsoft Dynamics CRM 4.0(XRM).
- سيستم Case Management مبتني بر Microsoft Dynamics CRM 4.0.
- يکپارچه سازي سيستم تلفني Avaya با سيستم Case Management مبتني بر Microsoft Dynamics CRM 4.0(XRM) .
- خدمات Data Migration مربوط به انتقال اطلاعات مديريت دانش از سيستم قبلي به Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
- يکپارچه سازي Microsoft Dynamics CRM 4.0(XRM) با وب سايت بانک در رابطه با اطلاعات بانک دانش.
- خدمات BI با استفاده از:
- Microsoft Dynamics CRM (XRM) 4.0.
- SQL Server Analysis Service
شرکت گلديران(نماينده LG در ايران)
سامانه باشگاه مشتريان
واحد B2B و بازاريابي
- توليد راهکار بر بستر Microsoft Dynamics CRM(xRM) 2011
- واحد بازاريابي
- مدل سازي اطلاعات.
- امتياز دهي مشتريان.
- پياده سازي سرويس هاي مورد نياز باشگاه مشتريان.
- واحد B2B
- سيستم مديريت اطلاعات پروژه‌ها.
- مدل سازي اطلاعات.
- مشاوره و سفارشي سازي در زمينه جريان بازاريابي تا فروش.
- Case Management.
- گزارشات Dynamic ، نمودار و داشبورد.
شرکت مپنا بويلر
- ارايه راهکار مبتني بر Microsoft Dynamics CRM 2011.
- مدل سازي اطلاعات و فرايند.
- تحليل ، طراحي و پياده‌سازي فرايند تامين(Procurement).
شرکت بيمه معلم
- خدمات Data Migration مربوط به انتقال اطلاعات نمايندگان و مشتريان با استفاده ازسيستم موجود به Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0 با استفاده از Microsoft SQL Server Integration Service.
- يکپارچه سازي وب سايت با Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0 در رابطه با سيستم نظام پيشنهادات.
- يکپارچه سازي سيستم تلفني با Microsoft Communications Server 2007 R2.
مجموعه شرکت پايکاربنيان (6 سال ارايه خدمات)
- مشاوره و پياده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM(XRM) 2016.
- مدل سازي اطلاعات و فرايند ها
- فروش
- خدمات پس از فروش
- يکپارچه سازي با ERP سازمان
- يکپارچه سازي با سيستم فکس.
- طراحي انواع داشبورد
- پياده سازي قيف فروش Sales Funnel
- آموزش Microsoft Dynamics CRM(XRM) 2016 در سطوح کاربري ، راهبري ، سفارشي سازي
سازمان نظام مهندسي ساختمان
مکاتبات اداري مبتني بر Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
شرکت دانا پرداز(زير مجموعه گلديران)
- آموزش توسعه و سفارشي سازي Microsoft Dynamics CRM 2011.
شرکت اطلس خودرو(نماينده KIA Motors در ايران)
- آموزش توسعه و مشاوره Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
شرکت افرانت(سرويس دهنده اينترنت و مرکزداده)
- آموزش و مشاوره Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
- Data Migration با استفاده از SQL Server Integration Service.
شرکت رسپينا(سرويس دهنده اينترنت و مرکزداده)
- مدل سازي اطلاعاتي.
- آموزش ، مشاوره و سفارشي سازي Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
- خدمات BI با استفاده از:
- Microsoft Dynamics CRM (XRM) 4.0.
- SQL Server Analysis Service.
شرکت توسعه ارتباطات هما(سرويس دهنده اينترنت و مرکزداده)
- مدل سازي اطلاعات و فرايند.
- آموزش ، مشاوره و سفارشي سازي Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
شرکت مهندسي تارا
- مشاوره ، طراحي و پياده‌سازي پورتال و مديريت مستندات با استفاده از Microsoft SharePoint Server 2010.
- مشاوره ، طراحي و پياده‌سازي فرايندها با استفاده از Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0 ازقبيل:
- مرخصي.
- ماموريت.
- رفع مغايرت(POR).
- تامين(Procurement).
- توسعه نسخه اوليه مکاتبات اداري با استفاده از Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
هژير صنعت
- ارايه راهکارهاي مبتني بر Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0:
- يکپارچه‌سازي با سيستم مالي.
- سيستم سفارشي انبار.
- Case Management.
شرکت پارايه(بازرگاني)
- مديريت ارتباط با مشتريان با استفاده از Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.
- مکاتبات اداري مبتني بر Microsoft Dynamics CRM(XRM) 4.0.